Bir yaz akşamı beni bu markalar delirtti: IKEAA evimizin kabusuuu, Tatil.com internetten satış yaptığını bilmeyen firma

Ceplerinizi “yok artıkkk” larla doldurun, okurken bol bol kullanmanız gerekecek…

IKEAAA evimizin kabusuuuu

9 Ağustos akşamı IKEA’dan mobilya aldık. Bugüne kadar yaratıcılığıyla, müşterinin ihtiyaç olduğunun farkında bile olmadığı ihtiyaçları bulabilen içgörüsüyle hayran olduğum IKEA’dan ilk defa nakliyeli montajlı bir alım yapıyorduk. 

Akşamın 2200’sinde uzuuun bir sıra bekledikten sonra nakliye ve montaj randevusu için sıramız geldi. Hatırlatıyorum günlerden 9 Ağustos. 

Bize verilen nakliye günü 11 Ağustos. 

Montaj günü 22 Ağustos. 

Böyle yazınca ee ne var diyebilirsiniz de biz evi boş eşya bekleyen nişanlı çift değiliz ki. Nakliye ile montaj arasında o kadar gün olunca o koca paketli eşyalar nerede bekleyecek?

Aaa azcık pazarlama bilin sevgili okuyucularım, ihtiyaç yaratırsan satış yaparsın. IKEA’nın mükemmel(!) bir çözümü vardı: her gün için 28TL depo ücreti ödeyecektik. 

Evet depo. 

Önce müşteriyi depoya muhtaç et, sonra depo sat. Ha bu arada montaj yapan çalışanlarının sayısını da az tutup maaşlarından da kazan. Negzel ticaret değil mi?

Zaten nakliye ve montaj için ekstra ekstra alınan paralar yetmiyor 1,5 TL’lik sosisleri kompanse etmeye belli ki. 

Peki dedik olur, ürünleri montajdan önceki gün yollayın, ancak asıl sorunumuz şuydu ki 22 Ağustos’da biz şehirde olmayacaktık. (Eşim o an herşeyi iade edelim dedi, kızımın gözyaşlarına kıyamayıp evet demediğime çok pişmanım sayın okuyucu, sizin tanıklığınızda kendisine itiraf edeyim)

Ancak saat 2230 olmuştu, elbet hallolur diye çıktık. 

Derken ertesi gün eşim IKEA Ankara’dan Haluk Bey’le görüştü. Haluk Bey halden anlamıştı (yani biz o anda sözünü tutmayacağını bilmediğimiz için öyle zannediyorduk). Eşyalar 14 Ağustos Cuma gelecek, bir kısmı 15 Ağustos Cumartesi bir kısmı 17 Ağustos Pazartesi monte edilecekti (neden 2ye bölünmüş Allah bilir)

14 Ağustos cuma eşim birkaç kez daha IKEA ile konuştu. ‘Gelcek gelcek’ler eşliğinde saat 1800 oldu. Müşteri hizmetlerini aradım: ‘Hanımefendi sizin nakliyeniz yarın, montajınız 17’sinde’

Tabii eşim çok sinirlendi. Yine uzun konuşmalardan sonra ürünler ertesi gün, yani bugün, yani 15’inde geldi. Öğleden sonra da montajın bir kısmı yapıldı gerçekten. 

Bilin şimdi ne oldu?

17sindeki montaj kaydı yokolduuuu. Parasını ödediğimiz montaj yani. Öyle beleş meleş değil. Müşteri hizmetleri diyor ki ben öyle kendim işlem giremem, kaydı tekrar yapabilmem için ürünü getirin iade edin geri alın ki kayıt açayım. 

Valla öyle diyor. 

Eşim şu an tekrar IKEA’ya gitti, aklı yerinde dönmesi ümidiyle salonda toz kokulu paketler eşliğinde bu yazıyı yazarak bekliyorum. 

IKEA’ya gideceklere bakın buradan yazıyorum: kendi aracınla taşıyabileceğin ve montajını kendin yapabileceğin ürünler dışındakilere yanaşma güzel kardeşim. Ruh sağlığına değer mi?

Tatil.com: İnternetten satış yaptığını bilmeyen internet sitesi

Bir diğer kabusumuz ise Tatil.com. 10 Ağustos akşamı bu siteden bir tatil ayarladım. 4 senedir tatilsepeti.com’dan tatil alan biri olarak yine interneti kullanmak hiç riskli görünmedi gözüme. Tatili aldım, ancak eposta adresime bir teyit mesajı gelmeyince telefon açtım, ’24 saat içinde gelir merak etmeyin’ dediler. Gerçekten de geldi, açtım tarihleri, otel adını, isimlerimizi kontrol ettim, herşey tamam. İşi riske atan biri olmadığım için oteli de aradım, o da tamam. Birşey unuttum diyorum ama gelmiyor aklıma. 

Birkaç gün sonra kredi kartı harcamalarıma baktım. Ben 6+3 kontenjanından (6 firma + 3 banka) 9 taksiti seçmiştim ama 6 taksitte alınmıştı benden. 

Neyi unuttuğumu keşfettim tabi: bu kadar yüklü bir alışverişin ardından firma bana ne kadar para çekildiğine dair bir dekont yollamamıştı. Ben de bu bilgi gelmeyince ekrana kendi girdiklerimi doğru kabul edip bu hatayı farkedememiştim. 

Çilem bundan sonra başladı. 3 kere tatil.com, 2 kere bankayı aramak şeklinde bir pinpon topu olarak bir 45 dakika geçirdim. Anlaşılan site 6+3 yazan opsiyonda bankaya bir şekilde +3’ü aktarmadığı için taksit 6da kalmıştı ve yapılacak tek şey çekimi iptal edip tekrar çekmekti. Ancak bu durum benim kartımda bu miktarın iki kere bloke olmasını sağlıyordu, çünkü iade de taksit taksit yapılacaktı. 

Tam bu işlemi gerçekleştirmeye çalışırken aşağıdaki konuşma gerçekleşti:

Ben: Beni mağdur ettiniz. Bu sizden kaynaklanan sorun için kart limitim yüksek bir meblağ için bloke olacak. 

Tatil.com Yetkilisi: hanımefendi bir dahaki sefere bir sorun yaşamamak için siteden alışveriş etmeyin. Çağrı merkezimizi arayın. 

Ben: Beyefendi siz nesiniz?

Tatil.com Yetkilisi: Anlayamadım?

Ben: Sanıyorum farkında değilsiniz ama siz bir web sitesisiniz ve web sitemizden alışveriş etmeyin mi diyorsunuz?

Tatil.com Yetkilisi: Hanımefendi diğer müşterilerimiz öyle yapıyorlar. Ya orayı arıyorlar ya da aldıktan sonra teyit için arıyorlar. 

Ben: Siz alışverişten sonra bir alışveriş özeti bile yollayamadığınızın farkında mısınız? Bunu bile yapmayıp beni mi suçlu çıkarıyorsunuz? Size internetten alışveriş yapmanızı öneriyorum. İsterseniz tatilsepeti’nden iade edilebilir bir tatil alıp öğrenin! Ha evet benim bir hatam var: bu kadar yüklü bir alışverişi bakkal kılıklı bir yerden yapıp üstelik de güvenmek!

Sonrasında başka karttan bir daha ödeme yaptım. İlk kartıma iade yapıldı. İkisi için de dekont istedim. Aşağıda çekim için gelen dekontu görüyorsunuz:

  
Şaka değil valla dekont dedikleri şey bu. 

Peki iadenin dekontu?

O firmaya özelmiş paylaşamazlarmış. 

Valla aynen öyle dediler. Ha bir de ‘bankanızı arayın onlar görür’ dediler. 

Saygı çerçevesinde telefonu kapatabildiğim için kendimle gurur duyduğum bir gece. Size marka kabuslarından uzak alışverişler dilerim :))

Not: Sevgili Tatilsepeti.com, değerini bilmemişim :))

Not 2: Yazı sonrasında ne oldu? 20 Ağustos 2015

Tatil.com’dan aradılar. O gün sistemde bir hata olduğunu, telefon konuşmalarını dinlediklerinde çözmek için çok çaba sarfettiğimi ve haklı olduğumu gördüklerini söylediler. 

Arka planda tüketiciye alışverişini özetleyen bir eposta üzerinde çalışmaya başladıklarını söylediler, benim yaşadığım sıkıntıyı telafi etmek için bana otelde ücretli olan servislerden birini hediye ettiler. 

Müşteri geribildirimini süreç iyileştirme için kullanmalarını da müşteriye yaşattıklarını telafi etme çabalarını da önemsediğim için sizlerle de paylaşıyorum. 

Reklamlar

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s