Mutsuz Müşteriye Güle Güle Demek: Rezil veya Efsane Olabilirsiniz!

H&M’in sosyal medyada hızla yayılan talihsiz ‘kaza’sını duymuşsunuzdur: paspas ve yastık koleksiyonunda kullandığı görselin, birinin 2008 yılında komşularını selamlamak için bahçesine yazdığı bir yazı olduğu ortaya çıktı. Daha da kötüsü, bu kişinin hakkını savunan bir müşteriye H&M’in verdiği cevap oldu: ‘Mesajınız için teşekkür ederiz. Bir daha H&M’den alışveriş etmeyeceğiniz için üzgünüz.’ Çalıntı olduğu belli olan…

Takım çalışması: Abartıyor olabilir miyiz?

New York Times’da geçen hafta yayınlanan bir yazı (http://nyti.ms/zIp8l9 ), grup çalışmasını iş hayatında gereğinden fazla kullanarak bireylerin yaratıcılığını öldürdüğünden bahsediyor. Yaratıcı kişilerin içedönük olduğuna dair araştırmaları da baz alan makalede, içedönük çalışanları takım çalışmasına ve mahremiyetlerini koruyamadıkları açık ofislere itilerek, yaratıcılıklarının engellendiğini anlatıyor. Çok beğendiğim bu makale uzun zamandır düşündüğüm “gerçekten herkes takım oyuncusu…

MBA Mezuniyetim ve kısa bir çalışan bağlılığı hikayesi

3 yıldır devam eden 60 kredilik, 24 derslik guzel serüvenin son sunumu Cuma gunu yaparak MBA yolculuğumun sonuna geldim. Son sunumunuzu yaparken de çalışan bağlılığı yaratmaya güzel bir ornege tanık oldum. Benimle aynı durumdaki takım arkadaşımın yoneticisi, o gün arkadaşımın son sunumu olduğunu biliyor ve arkadasım ofisinden çıkmadan ona diyor ki: ‘Artik adının yanında MBA…

Müşterinizle çalışanınız arasında köprü kurun, hem müşteri hem çalışan bağlılığını arttırın

Araştırmalar başkaları üzerinde olumlu bir etkisi olan işlerde çalıştığını düşünen çalışanların motivasyon, iş tatmini ve verimliliğinin daha yüksek olduğunu gösteriyor Facebook tüm dünyadan kullanıcıları merkezinde mühendislerle tanıştırıp, sitenin kullanıcıları nasıl ailelerine ve arkadaşlarına bağladığını anlattırıyor. Tüm dünyadaki Ritz Carlton otellerinde her gün 15 dakika, bir önceki gün müşterilerin hayatında yaratılan farkların paylaşılmasına ayrılıyor. [i] Aslında…

Hedeflerle Yönetim: Avantajları, Dezavantajları, Öneriler

Hedeflerle yönetim, ilk kez 1954 yılında yönetim gurusu Peter Drucker tarafından gündeme getirilmiş bir kavramdır. Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı kitabının yazarı Steven Covey hedef koymanın gerekliliğini “hedefler olmadan olağanüstü sonuçlara ulaşmak mümkün değildir.” cümlesiyle vurgulamaktadır. IBM, Siemens gibi yazılım şirketleri kendi hedef sistemleri için yazılımlar geliştirmiş ve kullanmaktadırlar. Hedeflerle yönetimin amaçlarını 3 madde ile özetleyebiliriz:…